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Lanzar un sitio web es un gran paso. Pero un sitio web activo por sí solo no siempre genera clientes potenciales, ventas o consultas.
Los visitantes aún necesitan respuestas antes de actuar. Es posible que quieran conocer su precio, el proceso del servicio, el tiempo de entrega, las opciones de soporte, la política de reembolso o los detalles de reserva. Si no pueden encontrar la respuesta rápidamente, podrían irse y no volver nunca más.
Por eso un sitio web de negocios necesita más que una página de contacto después del lanzamiento. Necesita un widget de chat visible que ayude a los visitantes a hacer preguntas, buscar contenido, leer preguntas frecuentes y contactar a tu equipo desde cualquier página.
Para las páginas web de WordPress, Bit Assist te lo pone más fácil. Puedes añadir varios canales de contacto dentro de un único widget flotante, como un formulario de contacto, preguntas frecuentes, un buscador, WhatsApp, Messenger, Telegram y mucho más.
Después de lanzar el sitio web de tu negocio, agrega un widget de chat para que los visitantes puedan contactarte sin tener que buscar una página de contacto.
Con Bit Assist, puedes añadir canales útiles como el formulario de contacto, las preguntas frecuentes, el buscador y las aplicaciones de mensajería en un único widget flotante. También puedes personalizar el diseño, configurar el horario comercial, añadir filtros de páginas, utilizar activadores y consultar las estadísticas para ver qué canales utilizan más los visitantes.
Una página web lanza tu negocio en línea. Pero los visitantes aún necesitan ayuda mientras exploran tus páginas.
Algunos visitantes están listos para comprar o contactarte, pero tienen una pequeña pregunta. Algunos quieren comparar tu servicio con otro proveedor. Algunos necesitan una guía rápida antes de rellenar un formulario.
Si la única opción de contacto está oculta en una página separada, muchos visitantes no darán el paso adicional. Un widget de chat visible mantiene la ayuda disponible cuando la necesitan. Un widget de chat puede ayudar a los visitantes:
Esto hace que tu sitio web sea más útil después del lanzamiento. También ayuda a reducir las consultas perdidas.
Una página de contacto es importante, pero no debe ser la única vía para que los visitantes se comuniquen contigo.
Muchos visitantes no quieren buscar en el menú, abrir una nueva página y completar un formulario largo. Es posible que solo necesiten una respuesta rápida antes de seguir adelante. Por ejemplo, un visitante puede querer preguntar:
Si no encuentran una forma rápida de preguntar, pueden irse. Un widget de chat flotante soluciona esto al mantener las opciones de contacto visibles en todo el sitio web.
Bit Assist es un plugin de WordPress que ofrece un widget de chat y te permite añadir varios canales de contacto en un solo widget. Puedes utilizarlo para mensajes directos, formularios de contacto, preguntas frecuentes, búsqueda en la web y botones de llamada a la acción. A continuación te explicamos cómo configurarlo una vez que hayas lanzado tu página web.
Ve al panel de control de WordPress > Añadir plugins. Busca “Bit Assist” en la barra de búsqueda. A continuación, instala y activa el plugin.
Ahora, ve al panel de control de “Bit Assist”. Haz clic en «Crear widget» > «Añadir canal».
Los canales son las opciones de contacto o soporte que los visitantes verán dentro del widget. Puedes añadir un canal o múltiples canales según las necesidades de tu negocio. Para el sitio web de un nuevo negocio, estos canales suelen ser los más útiles:
Vayamos a través de cada uno.
A formulario de contacto es útil para los visitantes que desean dejar sus datos y esperar una respuesta.
Esto funciona bien para consultas de servicio, solicitudes de proyectos, solicitudes de consultas, preguntas de soporte y mensajes generales. Selecciona Formulario personalizado de la lista de canales.
Luego haz clic en Editar y agrega los campos que tu negocio necesite. Puedes agregar campos como:
Mantenga el formulario corto. Si solicita demasiada información, algunos visitantes pueden evitar llenarlo.
Después de guardar el canal, visita tu sitio web y comprueba cómo se ve el formulario dentro del widget.
Un Canal de preguntas frecuentes ayuda a los visitantes a obtener respuestas rápidas sin necesidad de contactar a tu equipo. Esto es útil porque muchos visitantes hacen las mismas preguntas antes de comprar, reservar o enviar una solicitud. Puedes agregar preguntas frecuentes sobre:
Para agregar este canal, selecciona "Preguntas frecuentes" de la lista de canales.
Luego puedes añadir preguntas frecuentes de los clientes. Con eso, también puedes añadir respuestas a estas preguntas.
Mantén cada respuesta corta y directa. Los visitantes abren las preguntas frecuentes porque quieren ayuda rápida, no explicaciones largas. Una vez hecho, revisa el canal de preguntas frecuentes en tu sitio web.
Después del lanzamiento, los visitantes aún pueden tener dificultades para encontrar la página, el blog, el producto, el servicio o el artículo de soporte correcto. Un canal de búsqueda les ayuda a encontrar contenido más rápido sin tener que navegar por todo el sitio web. Esto es útil si tu sitio web tiene:
Para añadirlo, selecciona el canal de Búsqueda.
Luego, elige qué tipos de publicaciones o tipos de contenido quieres que los visitantes busquen. Puedes seleccionar múltiples opciones si es necesario. Aquí, he seleccionado Productos como tipo de publicación. Esto permitirá a los usuarios buscar los productos de mi tienda.
Después de guardar, prueba el canal de búsqueda desde el front-end.
Algunos visitantes prefieren conversaciones directas. Puede que no quieran rellenar un formulario o esperar una respuesta por correo electrónico. Para esos visitantes, puede añadir aplicaciones de mensajería dentro del widget de chat. Dependiendo de su negocio, puede añadir:
Esto facilita la comunicación porque los visitantes pueden contactarte a través de la aplicación que ya usan. Por ejemplo, para agregar un canal de mensajes, selecciona tu aplicación de chat preferida de la lista de canales.
Luego haz clic en Editar y agrega tu nombre de usuario, número de teléfono, enlace de página u otros detalles requeridos.
Después de guardar, prueba el canal desde tu sitio web para asegurarte de que abre la aplicación o el enlace correcto.
Una vez añadidos los canales, personaliza el widget para que se adapte al diseño de tu página web. Ve a la sección «Personalización» en Bit Assist. Desde allí, puedes modificar:
Intenta mantener el diseño sencillo. El widget debe ser visible, pero no debe distraer a los visitantes de la lectura del contenido de tu sitio web. Usa el color de tu marca si es posible. Esto hará que el widget se sienta como una parte natural de tu sitio web.
Además, también puedes habilitar horarios comerciales, insignia activa del gadget, añadir filtros de página o una llamada a la acción.
Una vez que tu widget esté activo, consulta las estadísticas en Bit Assist. Las estadísticas te ayudan a comprender qué canales utilizan más los visitantes. Podrás ver cuántos clics recibe cada canal. Esto te ayudará a mejorar tu configuración con el tiempo.
Por ejemplo, si los visitantes hacen clic en el canal de Preguntas Frecuentes (FAQ) a menudo, es posible que necesites agregar más respuestas. Si WhatsApp recibe más clics que el formulario de contacto, tu audiencia podría preferir la mensajería directa. Si la búsqueda recibe pocos clics, es posible que necesites hacerla más visible o mejorar la estructura de tu contenido.
Antes de terminar, prueba el widget completo desde el lado del visitante. Compruébalo en escritorio y móvil. Asegúrate:
Una vez que todo funcione, su sitio web de negocios tendrá un mejor sistema de soporte y contacto después del lanzamiento.
Muchos visitantes se van simplemente porque no pudieron encontrar la información correcta con la suficiente rapidez. Por eso, añadir el widget de búsqueda puede ser útil cuando un sitio web tiene blogs, páginas de servicios, documentación o detalles de precios.
La mayoría de las preguntas de preventa se repiten una y otra vez. Los visitantes suelen preguntar sobre precios, procesos, tiempos de entrega, política de reembolsos o configuración antes de tomar una decisión.
Adición Preguntas frecuentes dentro del widget ayuda a responder esas preguntas de forma temprana.
Algunos visitantes no quieren rellenar un formulario largo ni esperar una respuesta por correo electrónico. Prefieren preguntar directamente a través de WhatsApp., Mensajero, Telegram, Slack u otros canales familiares.
Añadir estas aplicaciones al widget facilita la conversación porque los usuarios pueden ponerse en contacto contigo de la forma que prefieran.
No todos los visitantes esperan una respuesta instantánea. No todas las visitas esperan una respuesta instantánea. Algunas personas solo quieren dejar sus datos, explicar su problema y esperar una respuesta adecuada.
A formulario de contacto funciona bien para esos casos.
El lanzamiento de un sitio web es solo el comienzo. Los visitantes aún necesitan respuestas rápidas, opciones de contacto claras y formas sencillas de encontrar información. Si no pueden comunicarse contigo fácilmente, es posible que muchos de ellos se vayan sin tomar ninguna acción.
Un widget de chat ayuda a resolver este problema al mantener las opciones de soporte visibles en cada página. Permite a los visitantes hacer preguntas, buscar contenido, leer preguntas frecuentes o enviar un mensaje sin salir de la página que están viendo.
Para las páginas web de WordPress, Bit Assist simplifica esta configuración. Puedes añadir varios canales dentro de un único widget flotante, personalizar el diseño, configurar el horario comercial, utilizar filtros de páginas y realizar un seguimiento de los clics en los canales a través de las herramientas de análisis.
Comienza con los canales más útiles primero. Agrega un formulario de contacto, preguntas frecuentes, búsqueda y una opción de mensajería directa. Luego, mejora el widget en función de cómo lo usan los visitantes.
Un widget de chat mantiene las opciones de contacto visibles mientras los visitantes navegan por tu sitio web. Ayuda a que hagan preguntas rápidamente en lugar de irse confundidos.
Sí. Un widget de chat reduce la brecha entre el interés del visitante y la acción. Cuando las personas pueden contactarte rápidamente, es más probable que se conviertan en clientes potenciales.
Añada canales de contacto visibles como chat, formulario de contacto, WhatsApp, preguntas frecuentes y búsqueda. Manténgalos disponibles en páginas importantes, no solo en la página de contacto.
No dejes a los visitantes sin opciones de contacto claras ni respuestas útiles. Evita también ocultar enlaces de soporte, ignorar preguntas frecuentes y saltarte las analíticas de los widgets.
Un widget de chat puede recopilar mensajes a través de formularios, correo electrónico o aplicaciones de mensajería después del horario comercial. Tu equipo puede responder más tarde sin perder la consulta.
Añada los canales que sus visitantes necesitan más, como un formulario de contacto, preguntas frecuentes, búsqueda, WhatsApp, Messenger, correo electrónico u opción de llamada telefónica.
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