Cómo añadir un botón de contacto de Slack a tu sitio web

Un botón de contacto de Slack ofrece a los visitantes, clientes, miembros o usuarios de la comunidad una forma rápida de ponerse en contacto con su equipo desde su sitio web.

Funciona mejor cuando tu audiencia ya usa Slack o tiene acceso a tu espacio de trabajo. Por ejemplo, puede ser útil para portales de clientes, comunidades, sitios web de agencias, portales de socios y sitios web para miembros.

Para los visitantes del sitio web público, Slack por sí solo puede no ser suficiente. No todos los visitantes tendrán acceso a tu espacio de trabajo. Por lo tanto, es mejor combinar el botón de Slack con preguntas frecuentes, base de conocimientos, WhatsApp, Messenger u otros canales de contacto.

¿Por qué conectar Slack a tu sitio web? 

Slack ya es una herramienta común para la comunicación en equipo. Según DemandSage, se estima que Slack alcanzará 47.2 millones de usuarios activos diarios en 2026.

Esto significa que muchos equipos, agencias, empresas de SaaS y comunidades en línea ya gestionan conversaciones dentro de Slack.

Un botón de contacto de Slack puede conectar tu sitio web con ese flujo de trabajo existente. Los visitantes no necesitan buscar una página de contacto, una dirección de correo electrónico o un formulario de soporte. Pueden hacer clic en el botón y abrir el espacio de Slack correcto. Estas son las razones principales para agregar un botón de contacto de Slack a tu sitio web:

Conversaciones colaborativas con los clientes con tu equipo 

Una empresa puede añadir un botón de Slack para que clientes, miembros o visitantes puedan contactar al equipo desde la página web. Cuando alguien hace clic en el botón, se le redirige a Slack. Desde allí, el compañero de equipo adecuado puede responder según el tema o canal.

Conversaciones organizadas usando canales e hilos

Una empresa puede utilizar un widget de Slack para dirigir las consultas a un canal de Slack específico. Los miembros del equipo pueden gestionar cada consulta a través de canales e hilos en lugar de revisar correos electrónicos, formularios o herramientas separadas dispersas. 

Resultados de Negocio Reales 

Un equipo de ventas o soporte utiliza el botón de Slack para responder más rápido a los visitantes interesados. Las respuestas más rápidas pueden ayudar al equipo a responder preguntas, calificar prospectos y continuar la conversación mientras el visitante aún está interesado.

Paso a paso: Cómo añadir un botón de contacto de Slack a tu sitio web

Para este tutorial, voy a utilizar Bit Assist. Te permite añadir un widget de chat flotante a tu sitio web de WordPress sin código personalizado. Además, estoy agregando canales de soporte adicionales (FAQ, Base de conocimiento), para que los visitantes aún puedan encontrar respuestas incluso cuando Slack no esté disponible.

Antes de añadir Slack, comprueba quién usará el botón. Slack es mejor para los visitantes que ya tengan acceso a tu espacio de trabajo, como clientes, miembros, socios o usuarios de la comunidad.

Para los visitantes generales del sitio web, agregue preguntas frecuentes, base de conocimiento, WhatsApp, Messenger u otro canal de contacto público además de Slack.

Aquí tienes la guía paso a paso sobre cómo añadir un botón de contacto de Slack a tu sitio web: 

Paso 1: Instalar el complemento Bit Assist 

Desde el panel de control de WordPress, ve a: Plugins > Añadir plugin > Buscar plugins. Escribe “Bit Assist”. Instala y activa el plugin. 

Paso 2: Añadir un nuevo widget 

Una vez activado el complemento, abre el panel de control de Bit Assist. Haz clic en Añadir Widget. Esto creará un nuevo widget de contacto flotante para tu sitio web.

Paso 3: Agregar un canal 

En la pantalla del widget, haz clic Añadir Canal. Verás los canales disponibles que puedes añadir a tu widget.

Ahora, selecciona el canal “Slack”.

Haz clic en “Editar canal”. Añade tu “Espacio de trabajo identificador_único.

Si no conoces el ID único de tu espacio de trabajo de Slack, sigue las instrucciones que aparecen en Bit Assist.

Ahora, ve a tu sitio web y revisa el widget. Haz clic en él. Serás redirigido a “Slack”. Si tienes acceso al espacio de trabajo, verás la interfaz de Slack y el canal seleccionado, como el #all-abcd canal que se muestra en la captura de pantalla. 

Puedes probar enviándole tu mensaje al canal. 

Canales Opcionales para un Mejor Soporte al Visitante

Slack es útil, pero no todos los visitantes lo usarán. Algunos visitantes solo pueden necesitar una respuesta rápida. Por esa razón, puedes agregar canales de preguntas frecuentes (FAQ) y base de conocimientos además de Slack. Estos canales brindan a los visitantes una forma de encontrar respuestas sin contactar a tu equipo.

Canal 2: Botón de Preguntas Frecuentes

Ahora, estoy añadiendo el Canal de preguntas frecuentes al sitio web. El canal de preguntas frecuentes ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente respuestas a las consultas más comunes.

Después de hacer clic en el canal, necesitas añadir las preguntas frecuentes de los clientes. Luego también añade la respuesta a sus preguntas. 

Ve al sitio web. Comprueba cómo se ve el botón de Preguntas frecuentes. 

Canal 3: Botón Base de Conocimiento

Ahora también estoy agregando el canal de base de conocimiento. Este canal ayudará a los visitantes a aprender sobre la marca cuando otros atención al cliente los canales no están disponibles. Es un recurso de autoservicio donde los usuarios pueden encontrar información detallada relacionada con un producto, servicio o empresa y resolver problemas de forma independiente.

Después de hacer clic en el canal, puedes añadir las preguntas y respuestas que quieres que los clientes lean. 

Ahora, revisa el sitio web para ver cómo se ve el botón de Base de Conocimiento. 

Paso 4: Personaliza el Widget

Ve a Personalización. Desde allí, puedes cambiar el nombre, el color, el icono, la forma y la posición del widget.

Y si lo desea, puede agregar CSS personalizado para cumplir con los requisitos únicos de su sitio web.

Paso 5: Desencadenar widget 

A continuación, puedes establecer condiciones para que el widget se active mediante la demora y el desplazamiento de página. También puedes habilitar estas opciones:

• Habilitar horario comercial 
• Activar insignia activa del widget 
• Añadir filtros de página 
• Habilitar Google Analytics

También puedes añadir texto de “llamada a la acción” para guiar a los usuarios sobre qué hacer a continuación.

Paso 6: Publica el widget en otros dominios (Opcional)

Bit Assist Pro te permite utilizar el mismo widget en otro dominio, subdominio o sitio web que no sea de WordPress a través de Publicar externamente.

Para hacer esto, selecciona Sitio externo desde la opción Usar widget en del widget. Luego abra el widget, vaya a la pestaña Publicación externa, agregue el dominio donde desea mostrar el widget y copie el script generado. Pegue ese script antes del cierre de la etiqueta en su sitio web.

Puedes usarlo en plataformas como otro sitio de WordPress, Drupal, Joomla, Wix, Shopify, Squarespace, Weebly, Zoho Sites, sitios web HTML y otros sitios personalizados. Google Sites no es compatible.

Paso 7: Comprobar el Widget

Ahora, puedes comprobar cómo se ve el botón del widget en el sitio web.

Mejores prácticas para agregar un botón de Slack a tu sitio web

 Un botón de Slack solo funciona cuando la ubicación es la correcta, el momento es oportuno y la gente tiene una razón para hacer clic. Aquí tienes las mejores prácticas para añadir un botón de Slack a tu sitio web:

• Coloca el widget en la esquina inferior para que no cubra contenido importante de la página. Usa un CTA claro como “Contáctanos en Slack”, “Únete a nuestra comunidad de Slack”, o “Pregunta en Slack.”
• Agrega canales de Preguntas Frecuentes (FAQ) y Base de Conocimientos con Slack. No todos los visitantes tendrán acceso al espacio de trabajo, por lo que estos canales adicionales les brindan otra forma de encontrar respuestas.
• Utiliza el horario comercial si tu equipo no siempre está disponible. También puedes usar filtros de página para mostrar el widget solo en páginas donde los visitantes puedan necesitar ayuda, como las páginas de precios, soporte, producto o contacto.
• Mantén el diseño lo más parecido posible a la marca de tu sitio web. Adapta el color, el icono y el estilo del botón para que el widget se sienta natural en la página.

¿Quién puede beneficiarse de un botón de chat de Slack?

Un botón de chat de Slack funciona mejor para sitios web donde los visitantes, clientes, miembros o usuarios ya usan Slack.

• Empresas Puede usarlo para comunidades de clientes, incorporación, soporte de productos y grupos de usuarios beta.
• Agencias puede usarlo para guiar a los clientes al espacio de trabajo de Slack o canal de soporte correcto.
• Tiendas de comercio electrónico se puede utilizar para clientes VIP, soporte de socios o soporte de ventas interno. Para compradores generales, es mejor combinar Slack con preguntas frecuentes, base de conocimientos, WhatsApp o Messenger.
• Creadores de cursos y sitios de membresía puede usarlo para enviar miembros a una comunidad privada de Slack.
• Empresas B2B y portales de clientes puede usarlo para soporte del socio, comunicación de proyectos o discusiones privadas con clientes.

Conclusión

Añadir un botón de contacto de Slack a tu página web es muy sencillo con un plugin de widgets como Bit Assist.

Pero la configuración debe coincidir con tu audiencia. Slack funciona mejor para clientes, miembros, socios, comunidades y usuarios que ya tienen acceso al espacio de trabajo.

Para los visitantes generales del sitio web, agregue otros canales además de Slack. Los canales de Preguntas Frecuentes y Base de Conocimientos son un buen comienzo porque los visitantes pueden encontrar respuestas incluso cuando su equipo no está disponible.

Con Bit Assist, puedes añadir Slack, personalizar el widget, controlar cuándo aparece y publicarlo en tu página web sin necesidad de código personalizado.

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