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¿Alguna vez has pensado en añadir un widget de base de conocimientos a tu sitio de WordPress? Si no lo has hecho, deberías hacerlo de inmediato.
Agregar un botón de base de conocimiento no solo es beneficioso para los visitantes del sitio web, sino también para el equipo de la empresa. Con este botón, usted hace que la información sea accesible al instante. Los visitantes pueden encontrar respuestas sin salir de la página ni contactar a soporte. Esto mejora la experiencia del usuario y reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.
En esta guía, te explicaré todo lo que necesitas saber sobre cómo agregar un widget de base de conocimiento a tu sitio de WordPress, desde comprender sus beneficios hasta implementarlo con los plugins adecuados. Empecemos.
Un widget de base de conocimientos ofrece a los visitantes de WordPress un acceso rápido al contenido de ayuda. Con Bit Assist, la configuración es muy sencilla. Instala el plugin. Crea un widget. Añade el canal «Base de conocimientos». Añade tus preguntas frecuentes o guías. Ajusta la configuración de diseño y visualización. Prueba todo antes de publicarlo.
Piénsalo como un centro de ayuda que va de un lado a otro con tus visitantes. Un widget de base de conocimiento es un canal en el que se puede hacer clic dentro de tu widget de chat que aparece en tu sitio web y permanece flotando incluso si los visitantes se desplazan por tus páginas.
El propósito de este widget es brindar a los usuarios acceso rápido a información útil. Cuando alguien hace clic en él, aparecen instantáneamente enlaces a artículos útiles, preguntas frecuentes y guías. Encuentran respuestas por sí mismos sin tener que contactar al soporte o salir de la página.
Con un widget de base de conocimientos, puedes ayudar a resolver preguntas comunes más rápido. Mejora la experiencia del usuario y reduce las solicitudes de soporte repetidas. Esto hace que el soporte al cliente sea más eficiente tanto para los usuarios como para los equipos.
Normalmente verás estos botones en la esquina inferior de los sitios web. Algunos flotan a un lado. Otros aparecen como burbujas de chat que se expanden al hacer clic. El formato no importa mucho. Lo que importa es que la ayuda siempre está a un clic de distancia.
¿Listo para agregar un widget de base de conocimientos a WordPress? El proceso es más sencillo de lo que piensas. Te guiaré paso a paso para que puedas configurar tu botón utilizando este asequible plugin de chat.
Empiece por instalar el Bit Assist un plugin del repositorio de plugins de WordPress. Este plugin te permite añadir un canal de Base de Conocimiento a tu widget de WordPress.
Navega a tu panel de WordPress → ve a Plugins → luego Añadir nuevo→ y busca“Bit Assist.Haz clic en Instalar ahora y luego en Activar.
Una vez activado, encontrarás Bit Assist en el menú de administración de WordPress. Haz clic en él para acceder al panel de control principal, donde podrás configurar tu widget y tus canales.
Haga clic en “+Añadir Widget” → Dar un nombre al widget → hacer clic en los 3 puntos → editar el widget.
Después de hacer clic en la opción Editar, encontrarás el “+Añadir canal” presiona el botón.
Ahora, selecciona el canal «Base de conocimientos» entre las opciones disponibles. Bit Assist es compatible con más de 30 plataformas. Ten en cuenta que esta función requiere la versión Pro del complemento.
Después de agregar el canal de Base de conocimientos, deberá completarlo con contenido.
Puedes vincular publicaciones, páginas o artículos existentes de WordPress específicamente para tu base de conocimientos. También puedes añadir imágenes relevantes para hacer las respuestas más interactivas. Organiza tu contenido en categorías lógicas que aborden consultas comunes de clientes y preguntas generales de conocimiento.
Con el “Añadir KB+”botón", puedes agregar más preguntas y respuestas y organizarlas como quieras.
También puedes ajustar Color del tema y texto del formulario para que coincida con el estilo de tu marca. Además, el widget responde a los dispositivos. Por último, haz clic en el botón “Guardar” para que tus ediciones se guarden.
Personaliza la base de conocimiento flotante widget que coincida con el estilo de tu marca. Ajusta el tamaño, color y posición del widget. Puedes colocarlo en cualquier esquina de la pantalla o a lo largo de los lados. Elige colores que destaquen lo suficiente como para ser notados pero que no choquen con tu diseño general.
Con la opción de personalización de widgets de Bit Assist, puedes crear tu propio estilo de widget utilizando el CSS personalizado característica.
Una vez que hayas terminado de personalizar tu widget de chat, configuremos cuándo y dónde aparecerá tu widget de Base de Conocimiento.
Puedes configurarlo para que se muestre en páginas específicas con “Filtros de página”. Esconder durante ciertas horas, o activar después de que los visitantes se desplacen hasta una profundidad particular usando el “Widget de activación” Toutes las características esenciales están incluidas en todos los planes, solo que la diferencia principal está en los límites de uso. Esto garantiza que tu widget aparezca en los momentos más efectivos.
¿Quieres que más gente use tu widget de base de conocimientos flotante? Prueba estos dos sencillos trucos.
Añade una llamada a la acción
Diga a los visitantes qué hacer. Un mensaje simple como “¿Tienes preguntas? ¡Consulta nuestra Base de Conocimiento!”funciona de maravilla. Capta su atención de inmediato. Más importante aún, les dice exactamente dónde encontrar ayuda.
Mueve el widget
Una pequeña animación puede ser muy útil. El botón de tu base de conocimientos puede moverse, saltar o pulsar suavemente. Estos pequeños movimientos captan la atención sin molestar a nadie. Piensa en ello como un saludo amistoso que dice: “Hola, estoy aquí si me necesitas”.”
Ambas funciones funcionan discretamente en segundo plano. Guían a los visitantes hacia la autoayuda. Y lo hacen sin sentirse insistentes o intrusivos.
Antes de salir en vivo, prueba tu widget de Base de Conocimiento en diferentes dispositivos y navegadores. Asegúrate de que el widget flotante se muestre correctamente, el contenido se cargue adecuadamente y la navegación sea intuitiva tanto en dispositivos de escritorio como móviles.
Este es un paso fundamental del proceso. Es decir, debes realizar un seguimiento del rendimiento de tu widget. Comprender cómo interactúan los visitantes con tu botón de la base de conocimientos te ayudará a mejorar tu servicio de atención al cliente. Por eso, lo mejor es optar por plugins que registren los visitantes del widget, los clics y las tasas de clics, tal y como hace Bit Assist.
Porque:
Cuando los clientes pueden acceder instantáneamente a las respuestas de sus preguntas de conocimiento general, es menos probable que envíen tickets de soporte. Una base de conocimientos bien organizada maneja las consultas rutinarias automáticamente. Su equipo tiene más tiempo para centrarse en problemas complejos que realmente requieren intervención humana. En última instancia, esto mejora el soporte al cliente del negocio.
Los clientes potenciales a menudo abandonan las compras cuando no encuentran respuestas rápidas a sus preguntas. Un botón flotante de base de conocimientos asegura que la información esté siempre a un clic de distancia. Reduce la fricción en el proceso de compra y aumenta las tasas de conversión.
Cada artículo útil que publicas demuestra que conoces bien tu producto. No solo vendes productos. Compartes experiencia. Esto genera credibilidad entre los clientes potenciales. Te ven como una autoridad, no solo como otro negocio que intenta hacer una venta.
Pregúntate:
¿Quieres hacer que tu sitio de WordPress sea más funcional y dinámico?
¿Desea ofrecer a sus clientes respuestas rápidas u opciones de autoservicio?
¿Deseas aumentar tu tasa de conversión?
Luego, simplemente agrega un Widget de Base de Conocimiento.
Instala y activa Bit Assist o el plugin de chat de WordPress que prefieras. Añade las preguntas más frecuentes sobre tus productos o servicios.
Los beneficios son reales. Menos tickets de soporte. Clientes más felices. Mejores tasas de conversión. Tu botón flotante de base de conocimiento funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras tu equipo se enfoca en los problemas que importan.
No lo pienses demasiado. Configura tu widget de Base de Conocimiento esta semana. Tus clientes ya están buscando respuestas. Asegúrate de que las encuentren.
Ayuda a los visitantes a encontrar respuestas más rápido. También reduce las preguntas repetidas de soporte.
Sí. Puedes agregar preguntas frecuentes, respuestas y contenido útil dentro del widget.
Sí. Puedes elegir dónde y cuándo aparece el widget mediante los ajustes de visualización.
Para añadir un widget de base de conocimientos a WordPress, instala Bit Assist, crea un widget, añade el canal «Base de conocimientos», añade tus preguntas frecuentes o el contenido de ayuda, personaliza el diseño y publícalo.
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